Trocas e Devoluções

Na Wellform, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do e-commerce.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeito estado;

• Conter embalagem original e todos os acessórios;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

Como solicitar

A solicitação pode ser feita de forma simples:

1. Envie um e-mail para [email protected]

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se necessário)

2. Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento. Após análise, faremos a substituição sem custo adicional.

Custos de envio

• Em casos de devolução por arrependimento: o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no envio: o frete será por nossa conta.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme a operadora

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis